“9.8”投洽会全面体现旅客服务部服务保障水平
提升标准 确保安全 突出亮点
“9.8”投洽会全面体现旅客服务部服务保障水平一年一度的“9.8”投洽会如期在厦召开，根据公司“确保责任到位、确保措施到位、确保安全到位”的明确要求，旅客服务部结合生产实际，提前对部门各岗位的员工进行动员和布置，提出 “杜绝发生安全差错”、“杜绝发生旅客有效投诉”、“杜绝群体性事件”的“三杜绝，两确保”目标，力争“9.8”空地服务工作“安全、优质、有特色”。
嘉宾云集 考验水平
本次投洽会云集了100多个国家和地区的各界嘉宾，具有规模大、组团多、活动内容丰富，办会水平高，参与人数多，国际知名度强等特点。自9月6日起，厦门高崎国际机场每天入境人数达三千多人次。如此众多的海内外嘉宾汇集厦门，其中不乏要客和特殊旅客， “98”期间，乘务分部保障了107个要客航班，有9月7日MF895航班澳门特别行政区前任行政长官何厚铧、8日MF8105航班国资委副主任黄丹华、9月10日MF8092航班福建省委书记卢展工、福建省省长黄小晶、9月11日MF856航班中央政治局委员、天津市委书记张高丽、9月12日MF8131航班民航局副局长王昌顺、9月12日MF8081航班福建省副省长张志南、9月13日MF8101航班福建省委卢展工书记、MF8105航班福建省黄小晶省长、MF8131航班国防大学副校长赵刚中将、MF8336航班省委秘书长杨岳、9月1 4日MF8121航班前国务院副总理吴仪等多位重要领导航班。客流高峰及大量领导、嘉宾的到来全面检验了厦航的服务保障水平。
严防死守 确保安全
安全是最重要的服务。在投洽会期间要客航班多，服务压力大的情况下，旅客服务部坚持把安全放在首位：组织多次针对业务用品、人员排班、保障要求落实的安全服务质量检查，及时发现异常情况，彻底整改、提高，确保把问题消灭在萌芽状态；严禁捎、买、带行为；对客舱进行有效的清舱检查，乘务组加强行李架、衣帽间、洗手间的废物箱、厨房内不常用的柜子等隐蔽处的检查；增加客舱巡视次数和力度，双照航空安全员每20分钟必须巡视客舱一次，并对重要、重点航班加强巡视密度，对危及客舱安全的行为及时报告并妥善处置。
要客保障 一丝不苟
投洽会期间，旅客服务部全面启动VVIP航班保障预案，全面了解、收集要客的爱好和要求，熟悉要客照片和相关信息，专门制定“要客保障信息通报表”，地面、空中以及各机关处室加强信息联动，对重要旅客提供个性服务，将服务做在要客开口之前，按最高保障规格做好要客服务工作。
乘务分部值班经理加入准备会，对航班保障要点进行强调。重点做好迎客阶段的微笑服务、礼仪问候服务，以主动、热情的服务态度给每一位进入客舱的旅客留下美好的第一印象。为保证机上广播质量，乘务分部自8月1日起即启用“9.8”特色广播词，由乘务长指定已通过广播员资格评定的乘务员担任机上广播员，并全程监听广播质量。
细致服务 亮点突出
服务重在细节，一个洽到好处的细节服务往往能让旅客如沐春风，感受到服务人员“想旅客之所想”的一片诚心。“9.8”期间，旅客服务部正是在服务细节上下工夫，得到了广大旅客，特别是要客的赞誉。9月11日，中央政治局委员、天津市委书记张高丽搭乘MF856航班从厦门返回天津。张书记祖籍福建晋江，分部特地挑选出要客服务经验丰富、安全及服务意识强、业务素质高、专业化形象好，又会讲闽南语的乘务人员执行。航班上精心准备的品种丰富的闽南小吃和时令水果，让张书记赞不绝口。而随后的“闽茶飘香”特色服务让张书记一边品尝福建香茗的同时，一边感受到了家乡亲切的气息。一路上，张书记和乘务员用家乡话亲切交谈，谈及与公司车尚轮总经理在8月15日的那次工作会晤时，书记盛赞厦航领导班子高瞻远瞩的经营战略。当乘务员拿出公司精心准备的张书记与公司领导班子会晤的合影相册时，张书记十分惊喜，并祝愿厦航人珍惜机遇，让厦航发展得更快更好！9月8日国务院国资委党委委员、副主任黄丹华搭乘厦航MF8105航班由厦门返回北京。航班中厦航热情周到的高质量服务给黄副主任留下了深刻印象，她特意为厦航题词，鼓励厦航再创新辉煌！
乘务组对客舱进行细致的准备
温馨的客舱布置
国资委副主任黄丹华与乘务长亲密合影
国资委副主任黄丹华签字，盛赞乘务组服务
